FAQ

Häufige Fragen und Antworten

Benötigst Du Hilfe beim Einkaufen im WRSTBHVR Onlineshop? In der folgenden Übersicht haben wir die häufigsten Fragen für Dich zusammengefasst. Bei weiteren Fragen, wende Dich sehr gerne über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Bestellungen

Wie wende ich mich an den Kundensupport?

Unser Kundensupport ist per E-Mail (support@worst-behavior.com) erreichbar.

Bei besonders großer Auslastung kann es teilweise zu etwas Wartezeit kommen, bis du eine Antwort per E-Mail erhältst. Checke bitte auch deinen Spam-Ordner, ob die Antwort dort eingegangen ist.

Nach Beendigung des Bestellvorgangs wird dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung (support@worst-behavior.com). 

Leider kannst du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen.

Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Buttons "benachrichtige mich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist", deine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice (support@worst-behavior.com), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.

Wir können leider nicht versprechen, dass eine Stornierung möglich ist.

Bitte wende dich möglichst zeitnah nach der Bestellung an unserem Kundensupport (support@worst-behavior.com) und wir werden uns bemühen sie zu stornieren, bevor sie unser Lager erreicht. Falls deine Bestellung bereits im Lager bearbeitet wird, können wir sie nicht mehr aufhalten.

Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Lieferung als kostenlose Retoure an uns zurückzusenden. Sobald sie bei uns angekommen ist, werden wir dir eine Retourenbestätigung zusenden und den gesamten Zahlbetrag zurückerstatten, sofern du bereits gezahlt hast.

Lieferung

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Kein Problem, gebe einfach eine Lieferadresse ein, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge dazu die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung und deine Bestellnummer an unseren Kunden Support (support@worst-behavior.com). Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

Unsere Versandzeit beträgt 3-4 Werktage.

Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 5,00€. Der Versand innerhalb der EU kostet 10,00€

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (support@worst-behavior.com), damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand-Dienstleister stellen können.

Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt.

Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (support@worst-behavior.com).

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand-Dienstleister übermittelt wurde.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand-Dienstleister gescannt worden ist.

Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde.

Schicke uns den falschen Artikel zurück und lege das vollständig ausgefüllte Retourenformular mit ins Paket.

Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir dir das Geld erstatten.

Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast. 

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops. Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.

Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

  • Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben.
    Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.
  • Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig.
    Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine E-Mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport (support@worst-behavior.com). 

Retoure

Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und kostenlos an uns zurücksenden.

Dazu füllst du einfach das beigelegte Retourenformular aus und legst es mit in das Paket. Auf dem Formular kannst du angeben, ob du den Artikel gegen Erstattung zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest. Bitte teile uns auch den Grund mit.

Um ein Retourenlabel zu erstellen, folge bitte den Anweisungen auf der Seite "Retoure".

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport (support@worst-behavior.com).

Ja, du kannst deine Retoure im Store zurückgeben. Bitte beachte, dass eine Rückgabe nur mit Pricetag und Rechnungsbeleg möglich ist.

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

Kundenkonto & Newsletter

Was beinhaltet eure Datenschutzerklärung?

Personenbezogene Daten, die du uns mitteilst, werden streng vertraulich behandelt. Lese dazu unsere Datenschutzerklärung.

Dich bei WRSTBHVR zu registrieren, bringt dir viele Vorteile:

  • eigenes Profil personalisieren und bearbeiten
  • mehrere Lieferadressen anlegen
  • schneller und direkt vom Konto deine Bestellungen machen, einsehen und nachverfolgen

Du kannst auch ohne Registrierung über eine Gastbestellung bei uns einkaufen. Allerdings kannst du den Stand deiner Bestellung dann nicht über unseren Onlineshop nachverfolgen und musst deine Adressdaten bei deiner nächsten Bestellung erneut eingeben.

Einfach in "Mein Konto" einloggen, "bearbeiten" auswählen und die gewünschten Angaben ändern.

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du auf der Login Seite "Passwort vergessen" auswählst und deine E-Mail-Adresse angibst.

Das gesetzliche Mindestalter für den Online-Einkauf beträgt 18 Jahre.

Unter dem Reiter „Stores Berlin“ werden dir die Adressen unserer Stores angezeigt.

Shop

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast in unserem Onlineshop folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung

Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung deiner Daten durch unbefugte Personen.

Der Zugang zu deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe deines persönlichen Passwortes möglich. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkarten Details eingesehen werden.

Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Master Card das jeweilige Authentifizierungsverfahren.

Bei einem Klarna Rechnungskauf bekommst du deine Rechnung von Klarna zugesendet. Da wir in keine Zahlungsinformationen bei Klarna einsehen können, kontaktiere bitte Klarna bei Fragen bezüglich deiner Rechnung.

Bei dem PayPal Rechnungskauf bekommst du deine Rechnung von PayPal zugesendet. Solltest du deine Rechnung nicht finden können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (support@worst-behavior.com).

Bei Bestellungen innerhalb der europäischen Union werden keine weiteren Kosten anfallen.

Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzlich noch weitere Steuern oder Kosten (z.B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind.

Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Du bezahlst nur die Artikel, die du auch behältst. Bitte halte dich genau an unsere Rücksendungsrichtlinien.

Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unseren Size Guide nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße der Models der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst. 

Nicht alle Produkte, die wir im Onlineshop verkaufen, werden gleichermaßen im Store angeboten. Gerne kannst du dich telefonisch in unseren Stores über die Verfügbarkeiten informieren.

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet.

Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundensupport (support@worst-behavior.com) wenden.