FAQ

Questions fréquemment posées

Tu as besoin d’aide lors de tes achats sur la boutique en ligne WRSTBHVR ? Dans l’aperçu suivant, nous avons rassemblé pour toi les questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre question, n’hésite pas à contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact.

Commandes

Comment contacter le support client ?

Notre support client peut être contacté par e-mail à l’adresse support@worst-behavior.com.

En cas de forte affluence de demandes, un certain délai peut s’écouler avant que tu ne reçoives une réponse par e-mail. N’oublie pas de vérifier ton dossier de courrier indésirable pour ne pas manquer notre réponse.

À la fin du processus de commande, une confirmation de commande te sera envoyée par e-mail.
Si tu n’as pas reçu de confirmation de commande, adresse-toi à notre service clientèle (support@worst-behavior.com). 

Malheureusement, il ne te sera pas possible d’ajouter des articles supplémentaires à une commande qui a déjà été finalisée.
Si tu souhaites commander d’autres articles, nous t’invitons à passer une nouvelle commande.

Si l’article souhaité est épuisé, tu as la possibilité d’enregistrer ton adresse e-mail via le bouton « Me prévenir dès que l’article sera à nouveau disponible ». Tu seras ainsi sur la liste d’attente pour cet article. Dès que l’article sera à nouveau disponible, tu recevras une notification automatique par e-mail.

La facture est automatiquement envoyée dans un e-mail dédié après l’expédition.
Si tu ne retrouves pas la facture, envoie un e-mail à notre service clientèle (support@worst-behavior.com), afin que nous puissions t’envoyer ta facture.

Les articles que tu ajoutes au panier ne sont pas réservés.

Nous ne pouvons malheureusement pas te promettre qu’une annulation sera possible.

Adresse-toi dans les meilleurs délais après la passation de commande à notre service clientèle (support@worst-behavior.com) ) et nous ferons tout notre possible pour l’annuler avant qu’elle ne soit traitée dans notre entrepôt. Si ta commande a déjà été traitée dans notre entrepôt, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Tu as néanmoins la possibilité de nous renvoyer ta commande sous la forme d’un retour gratuit. Dès qu’elle sera arrivée chez nous, nous t’enverrons une confirmation de retour et le montant total te sera remboursé dans la mesure où tu as déjà payé.

Livraison

Mon adresse de livraison diffère de mon adresse de facturation. Est-ce un problème ?

Absolument pas. Il te suffit de saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Pour ce faire, suis simplement les instructions qui te seront données pendant le processus de commande.

Dès que ta commande a été traitée, tu reçois par e-mail une confirmation d’expédition dans laquelle tu trouveras le numéro de suivi et un lien vers le site Internet de notre transporteur, via lequel tu pourras suivre ta commande.

Nous sommes désolés d’apprendre que tu as reçu des articles défectueux.

Il nous tient à cœur de te fournir des produits de qualité irréprochable. Dans ce cas, nous te prions d’envoyer un e-mail avec des photos, une description du dommage ainsi que ton numéro de commande à notre support client support@worst-behavior.com).. Nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais.

Nos délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrables.

Nous nous efforçons de respecter ces délais de livraison, mais des retards peuvent se produire dans certains cas, notamment après le lancement de nouvelles collections.

En Allemagne, les frais de livraison sont de 5,00 €. La livraison dans l’Union européenne coûte 10,00 €.

Si tu n’as pas reçu ta commande, contacte notre support client (support@worst-behavior.com) afin que nous puissions demander à notre transporteur d’ouvrir une enquête de localisation.

Merci de prendre note que chez DHL, le délai est de 2 à 3 semaines pour un envoi au sein de l’Allemagne et de 4 à 6 semaines pour un envoi en dehors de l’Allemagne.

Nous te contactons dès que nous avons reçu une réponse.

Si ton adresse est incomplète ou si elle comporte une faute de frappe, contacte notre support client (support@worst-behavior.com).

Toutefois, nous ne pourrons changer l’adresse de livraison que si le colis n’a pas encore été remis au transporteur.
Si le colis est déjà en chemin, tu peux alors modifier toi-même ton adresse via le lien de suivi. Tu trouveras le lien de suivi dans la confirmation de commande.

Merci de prendre en compte que cette modification n’est possible qu’à partir du moment où le colis a quitté notre entrepôt et a été scanné par le transporteur.

Nous sommes désolés d’apprendre que tu n’as pas reçu le bon article.

Renvoie-nous l’article erroné en prenant soin de déposer le formulaire de retour dûment complété dans le colis.

Un échange ne peut malheureusement pas être garanti. En cas d’impossibilité d’échange, nous te rembourserons.

Nous sommes désolés d’apprendre que tu n’as pas reçu ton article pendant le délai de livraison indiqué. 


Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent se produire dans certains cas, notamment suite au lancement de nouvelles collections. D’autres facteurs – par exemple un retard du partenaire de transport, des perturbations de circulation ou des erreurs dans l’adresse de livraison – peuvent également avoir une influence sur le délai de livraison.

La fonction de suivi de livraison te permet de te renseigner sur le statut de livraison actuel.

Si tu ne souhaites pas garder l’article en retard, tu peux bien entendu nous le retourner dans les 14 jours suivants.

Nous sommes désolés d’apprendre que ta commande n’était pas complète.

Avant de contacter notre service clientèle, vérifie les points suivants :

Il est possible que nous ayons envoyé les articles dans plusieurs colis séparés. Consulte tes e-mails pour savoir si certains articles sont encore en chemin.

Il est possible que l’article ne soit plus en stock. Vérifie dans ta boîte de réception si nous t’avons envoyé un e-mail à ce sujet.

Si cela n’est pas le cas, envoie un e-mail avec le nom de l’article et ton numéro de commande à notre support client (support@worst-behavior.com). 

Retours

Comment fonctionne un retour ?

Tu peux annuler tes commandes dans un délai de 14 jours après réception des articles et nous les retourner gratuitement.

Pour ce faire, remplis le formulaire de retour joint à ta commande et dépose-le dans le colis. Sur ce formulaire, tu peux indiquer si tu souhaites retourner l’article contre un remboursement ou l’échanger contre un autre article. Nous te prions également de nous indiquer le motif.

Pour créer un bon de retour, suis simplement les instructions qui te sont fournies sur la page « Retours ».

Une fois ton retour traité et le remboursement effectué, nous t’envoyons un e-mail de confirmation. Nous remboursons le montant de l’achat en utilisant le mode de paiement avec lequel tu as initialement passé ta commande. Le délai de traitement légal est de 14 jours ouvrables maximum.

Malheureusement, nous ne proposons pas l’option d’échange. Par contre, tu peux retourner ta commande initiale et passer une nouvelle commande.

Si ton article s’avérait être défectueux passé le délai de rétractation de 14 jours, contacte notre support client (support@worst-behavior.com).

Oui, tu peux déposer ton retour dans un magasin. Prends néanmoins en compte que le retour n’est possible qu’avec l’étiquette et la facture justificative.

Malheureusement, les commandes avec le mode de paiement Paypal ne peuvent pas être retournées au magasin.

Si tu n’as pas reçu de remboursement passé le délai de 14 jours, adresse-toi par e-mail à notre support client. Prends soin d’indiquer tes numéros de commande et de client afin que nous puissions t’aider dans les plus brefs délais.

Compte client et newsletter

Que contient votre Politique de confidentialité ?

Les données à caractère personnel que tu nous fournis sont traitées dans la plus stricte confidentialité. Pour cela, reporte-toi à notre Politique de confidentialité.

Ton inscription à WRSTBHVR t’apporte de nombreux avantages :

  • personnaliser et gérer ton propre profil
  • enregistrer différentes adresses de livraison
  • passer des commandes plus rapidement directement depuis ton compte, consulter et suivre tes commandes

Tu peux également faire tes achats chez nous sans inscription, comme invité. Dans ce cas, tu ne pourras pas suivre le statut de ta commande sur notre boutique en ligne et tu devras saisir à nouveau tes coordonnées lors de ta prochaine commande.

Connecte-toi simplement via « Mon compte » puis sélectionne « Modifier » afin de procéder aux modifications souhaitées.

Tu peux demander un nouveau mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page de connexion puis en saisissant ton adresse e-mail.

L’âge minimum légal pour un achat en ligne est de 18 ans.

Boutique

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Sur notre boutique en ligne, tu disposes des modes de paiement suivants :

  • PayPal
  • Paiement sur facture
  • Credit Card
  • Amazon Pay

Tes données à caractère personnel sont transférées de façon chiffrée pendant le processus de commande. Nous sécurisons notre site Internet et nos autres systèmes informatiques à l’aide de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de tes données par toute personne non autorisée.

L’accès à ton compte client n’est possible qu’après la saisie de ton mot de passe personnel. Même en cas d’éventuels remboursements, les détails de cartes de crédit ne sont pas entièrement visibles.

Pour tout paiement par carte Visa ou Mastercard, le procédé d’authentification correspondant offre une protection supplémentaire.

En cas de paiement sur facture avec Zinia, ta facture te sera envoyée par Zinia. Étant donné que nous ne pouvons voir aucune information de paiement chez Zinia, adresse-toi à Zinia pour toute question concernant ta facture.

En cas de paiement sur facture avec PayPal, ta facture te sera envoyée par PayPal. Si jamais tu ne trouvais pas ta facture, contacte notre service client (support@worst-behavior.com).

Pour les commandes au sein de l’Union européenne, aucun coût supplémentaire n’est encouru.

Pour une livraison à l’étranger hors UE, des taxes et frais supplémentaires (p. ex. droits de douane) peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas acquittés par notre intermédiaire (en l’occurrence pas facturés par nos soins), mais doivent être acquittés par toi directement auprès des autorités fiscales et douanières compétentes.

Les prix affichés s’entendent TVA incluse.

Tu ne paies que les articles que tu gardes. Veille à respecter strictement notre politique de retours.

Pour déterminer ta taille, tu peux volontiers utiliser notre guide des tailles. De plus, tu trouveras pour chaque article des indications sur la taille portée par le mannequin et sur ses mensurations, pour orientation. 

Les articles que nous vendons sur la boutique en ligne ne sont pas tous également disponibles dans nos magasins. Pour toute information sur la disponibilité d’un article, tu peux volontiers nous contacter par téléphone dans l’un de nos magasins.

Tu trouveras des indications d’entretien sur l’étiquette d’entretien de ton article. Celle-ci se trouve dans la couture du vêtement.

Pour toute autre question, tu peux volontiers t’adresser à notre support client (support@worst-behavior.com).