FAQ

Bestellung

 

Wie wende ich mich an den Kundensupport?

Unser Kundensupport ist per E-Mail ([email protected]) erreichbar.

Bei besonders großer Auslastung kann es teilweise zu etwas Wartezeit kommen, bis du eine Antwort per E-Mail erhältst. Checke auch deinen Spam-Ordner, ob die Antwort dort eingegangen ist.

 

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Beendigung des Bestellvorgangs wird dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. 

 

Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?

Leider kannst du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

 

Meine Größe ist Sold out. Was kann ich tun?

Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Buttons "benachrichtige mich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist", deine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

 

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice ([email protected]), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

 

Werden Artikel im Warenkorb reserviert?

Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.

 

Bestellung ändern oder stornieren

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundensupport ([email protected]). Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

 

Versand & Lieferung

 

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?

Kein Problem, gebe einfach eine Lieferadresse ein, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge dazu die Anweisungen während des Bestellvorgangs.

 

Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsreferenz und einem Link zur Website unseres Versand Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

 

 

Ich habe beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung und deine Bestellnummer an unseren Kunden Support ([email protected]).

Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

 

Mit welcher Versandzeit muss ich rechnen?

Unsere Versandzeit beträgt 3-4 Werktage.

Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 4,90€. Der Versand innerhalb der EU kostet 9,90€, international 25€ und in die Schweiz 21,55€.

 

Mein Paket ist nicht angekommen

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport ([email protected]), damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand Dienstleister stellen können. Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.

 

Kann ich die Lieferadresse noch nach der Bestellung ändern?

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport ([email protected]) wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand Dienstleister übermittelt wurde.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern.

Der Tracking-link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand Dienstleister gescannt worden ist.

 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde.

Schicke uns den falschen Artikel zurück und lege das, vollständig ausgefüllte, Retourenformular mit ins Paket.

Einen Umtausch können wir leider nicht garantieren. Sollte der Umtausch nicht möglich sein, werden wir dir das Geld erstatten.

 

Meine Bestellung kam nicht in der Lieferzeit an

Es tut uns leid, wenn du deinen Artikel nicht in der von uns angegebenen Lieferzeit erhalten hast. 

Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

Auch andere Faktoren, wie etwa Verspätungen mit dem Lieferpartner, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du dich über den aktuellen Lieferstatus auf dem Laufenden halten.

Falls du den verspäteten Artikel nicht behalten möchtest, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb der nächsten 14 Tage an uns zurückschicken.

 

Meine Bestellung war nicht vollständig

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:

Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.

Der Artikel ist möglicherweise nicht mehr vorrätig. Schaue bitte in deinen E-Mails nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine mail mit Namen des Artikels und deiner Bestellnummer an unseren Kundensupport ([email protected])

 

Umtausch

 

Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?

Du kannst Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen an uns zurücksenden.

Dazu füllst du einfach das beigelegte Retourenformular aus und legst es mit in das Paket. Auf dem Formular kannst du angeben, ob du den Artikel gegen Erstattung zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest. Bitte teile uns auch den Grund mit.

Um das Retourenportal zu erstellen, folge den Anweisungen unter folgendem Link: https://worst-behavior.shipping-portal.com/rp/ oder gehe auf den Reiter Retourenportal.

 

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-bestätigung. Wir erstatten den kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche-Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

 

Artikel nach 14 Tagen defekt?

Sollte dein Artikel nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen defekt sein, wende dich bitte an unseren Kundensupport ([email protected])

 

Retoure im Shop zurückgeben

Ja, du kannst deine Retoure im Store zurückgeben. Bitte beachte, dass eine Rückgabe nur mit Pricetag und Rechnungsbeleg möglich ist.

 

Ich habe nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

 

Zahlung

 

Welche zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast in unserem Onlineshop folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkarte (Master Card & Visa & American Express)
  • PayPal
  • Klarna 
  • Amazon Payments

 

Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für dritte nicht einsehbar übermittelt?

Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, zugriff, Veränderung oder Verbreitung deiner Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu deinem Kunden Konto ist nur nach Eingabe deines persönlichen Passwortes möglich. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkarten Details eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Master Card das jeweilige Authentifizierungsverfahren.

 

Wo finde ich meine Rechnung?

Bei einem Klarna Rechnungskauf bekommst du deine Rechnung von Klarna zugesendet. Da wir in keine Zahlungsinformationen bei Klarna einsehen können, kontaktiere bitte Klarna bei Fragen bezüglich deiner Rechnung.

Bei dem PayPal Rechnungskauf bekommst du deine Rechnung von PayPal zugesendet. Solltest du deine Rechnung nicht finden können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

 

Entstehen zusätzliche kosten?

Bei Bestellungen innerhalb der europäischen Union werden keine weiteren Kosten anfallen. Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzlich noch weitere Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. Von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind.

 

Ist die Mehrwertsteuer schon im Preis inbegriffen?

Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Ich sende einen Teil der Bestellung zurück, wird meine Rechnung automatisch aktualisiert?

Du bezahlst nur die Artikel, die du auch behältst. Bitte halte dich genau an unsere Rücksendungsrichtlinien.

 

Gutscheine

 

Ich möchte gerne einen Gutschein verschenken. Ist das möglich?

Du hast in unserem Onlineshop auch die Möglichkeit, einen Geschenkgutschein zu erwerben. Dabei kannst du zwischen den Beträgen 20€, 50€, 100€ wählen. Im Anschluss an deine erfolgreiche Bestellung erhältst du den Gutschein per Post zugeschickt. 

 

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Unter Angabe deines Gutschein Codes kannst du Artikel im angegebenen Wert im Onlineshop kaufen. 

Beachte das der Gutschein keinen Restbetrag behält. Also der Gesamtwert des Gutscheines mit der Bestellung erreicht werden muss. 

Den Gutschein Code kannst du am Ende deiner Bestellung eingeben. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird dann automatisch um den Gutscheinbetrag reduziert. Sollte der Gutscheinwert für deine Bestellung nicht ausreichen, kann der Differenzbetrag durch die weiteren Zahlungsarten ausgeglichen werden. 

Eine Rückgabe des Gutscheines ist nicht möglich.

 

Kann ich einen Gutschein, der im Store gekauft wurde, im Onlineshop einlösen und andersherum?

Jeder Gutschein kann sowohl im Onlineshop als auch im Store eingelöst werden.

 

Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?

Leider kann lediglich ein Wertgutschein in einer Bestellung eingelöst werden. Solltest du zwei Wertgutscheine haben, so kontaktiere gerne unseren Kundensupport ([email protected]) unter Angabe beider Gutschein Codes. Wir legen dir die beiden Wertgutscheine zu einem Wertgutschein zusammen.

 

Ich habe meine Bestellung mit einem Gutschein bezahlt und möchte etwas retournieren. Wie erhalte ich meine Erstattung?

Retournierst du Artikel, die du mit einem Gutschein bezahlt hast, so wird dir der Betrag auf deine Gutscheinkarte erstattet. Solltest du zusätzlich eine weitere Zahlungsart gewählt haben, da der Gutschein nicht zur Deckung deiner Bestellsumme ausgereicht hat, so wird dir der gezahlte Restbetrag in genau der gleichen Zahlungsweise erstattet.

 

Kann ich mir den Betrag meines Gutscheines auszahlen lassen?

Eine bare Auszahlung des Gutscheines ist nicht möglich.

 

Kann mein Gutschein auf eine getätigte Bestellung angewandt werden?

Leider können Gutscheine nicht mit bereits aufgegebenen Bestellungen verrechnet werden.

 

Produkte & Größe

 

Woher weiß ich, welche Größe ich benötige?

Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unseren Größen Guide nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße der Models der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst. 

 

Finde ich im Store die gleichen Produkte, wie im Onlineshop?

Nicht alle Produkte, die wir im Onlineshop verkaufen, werden gleichermaßen im Store angeboten. Gerne kannst du dich telefonisch in unseren Stores über die Verfügbarkeiten informieren.

 

Wie pflege ich mein Produkt am besten?

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der naht befindet. Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundensupport ([email protected]) wenden.

 

Datenschutz & Sicherheit

 

Sind meine Daten sicher aufgehoben?

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns deine ausdrückliche Zustimmung z.b. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst du unserer Datenschutzerklärung entnehmen. 

 

My Account & Newsletter

 

Was beinhaltet eure Datenschutzerklärung?

Personenbezogene Daten, die sie uns mitteilen, werden streng vertraulich behandelt. Lesen sie dazu unsere Datenschutzerklärungen.

 

Was sind die Vorteile einer Registrierung im WRSTBHVR Online Store?

Dich bei WRSTBHVR zu registrieren, bringt dir viele Vorteile. Eigenes Profil personalisieren und bearbeiten, mehrere Lieferadressen anlegen, schneller und direkt vom Konto deine Bestellungen machen, einsehen und nachverfolgen.

 

Muss ich mich registrieren?

Du kannst auch ohne Registrierung über eine Gastbestellung bei uns einkaufen. Allerdings kannst du den Stand deiner Bestellung dann nicht über unseren Onlineshop nachverfolgen und musst deine Adressdaten bei deiner nächsten Bestellung erneut eingeben.

 

Wie kann ich Angaben in meinem WRSTBHVR Konto ändern?

Einfach in "mein Konto" einloggen, "bearbeiten" auswählen und die gewünschten Angaben ändern.

 

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Du kannst ein neues Passwort anfordern, indem du auf der Login Seite "Passwort vergessen" auswählst und deine E-Mail-adresse angibst.

 

Wie alt muss ich sein, um eine Bestellung aufzugeben?

Das gesetzliche Mindestalter für den Online-Einkauf beträgt 18 Jahre.

 

Wie finde ich einen Store in meiner Nähe?

Unter dem Reiter „Store Berlin“ werden dir die Adressen unserer Stores angezeigt.